Conditions générales

Les présentes Conditions générales régissent l'utilisation du site web Fly To Canarias ainsi que l'envoi de demandes de renseignements, de devis, d'informations relatives aux réservations et de demandes de services de voyage via le site. En accédant à ce site web ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par ces Conditions générales. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser d'utiliser le site.

Fly To Canarias opère en tant que site web spécialisé dans le voyage, fournissant des informations et des options de demande de services liés aux transferts aéroportuaires, au transport privé, à la logistique de voyage à destination et à une sélection de services touristiques aux îles Canaries. Le site web a pour but d'aider les utilisateurs à comprendre les services, à comparer les options et à effectuer les démarches pratiques liées à la réservation. Ces conditions visent à clarifier les règles d'utilisation du site, à expliquer le traitement des demandes de services et à définir les attentes entre l'utilisateur et l'exploitant du site.

Étant donné que les services de voyage peuvent impliquer des fournisseurs tiers, une disponibilité variable, des limitations spécifiques aux itinéraires, des conditions météorologiques, des changements opérationnels et des détails de voyage fournis par l'utilisateur, ces conditions doivent être lues attentivement. Elles constituent une partie importante de la relation entre le site web, ses utilisateurs et tout arrangement de service de voyage connexe.

Portée du site web

Le site web Fly To Canarias est conçu pour publier du contenu sur les destinations, expliquer les services de voyage, recueillir des demandes, faciliter les demandes de devis et soutenir la coordination des services pour les voyageurs visitant les îles Canaries. Certains services peuvent être fournis directement par l'exploitant du site, tandis que d'autres peuvent être assurés par des prestataires tiers, des opérateurs locaux ou des partenaires de transport, selon l'itinéraire, le type de véhicule, la catégorie de service et l'organisation opérationnelle.

Le contenu du site web se veut utile et commercialement pertinent, mais il ne doit pas être interprété comme une garantie que tout service est disponible en tout lieu, à tout moment ou au prix indiqué. La disponibilité peut dépendre de la saisonnalité, de la capacité des fournisseurs, de la complexité de l'itinéraire, des restrictions locales, de la disponibilité des véhicules, de la taille du groupe ou des délais de réservation.

Acceptation des conditions

En utilisant ce site web, en soumettant un formulaire de contact, en demandant un devis ou en communiquant avec Fly To Canarias au sujet d'un service potentiel ou confirmé, vous confirmez que vous avez la capacité juridique de conclure un accord contraignant ou que vous agissez avec l'autorité appropriée au nom d'un autre voyageur, groupe ou organisation. Vous confirmez également que les informations que vous fournissez sont exactes au mieux de vos connaissances et que vous nous informerez en cas de changement important.

Si vous soumettez une demande au nom de plusieurs passagers, vous êtes responsable de vous assurer que vous avez l'autorisation de partager les détails de voyage et les coordonnées nécessaires au service demandé.

Utilisation du contenu du site web

Tout le contenu publié sur le site web, y compris le texte, la mise en page, les éléments de marque, les descriptions de services, la structure des pages, les graphiques et les composants originaux, est protégé par les principes de propriété intellectuelle applicables, sauf indication contraire. Les utilisateurs peuvent consulter, lire et imprimer le contenu à des fins personnelles et non commerciales de planification de voyage. Les utilisateurs ne peuvent pas reproduire, republier, extraire, copier en masse, modifier, distribuer ou exploiter commercialement le contenu du site web sans autorisation écrite préalable.

L'utilisation non autorisée du contenu du site web, l'extraction automatisée ou le mauvais usage des formulaires du site peuvent entraîner des restrictions d'accès, des poursuites judiciaires ou d'autres mesures de protection appropriées.

Exactitude des informations et disponibilité du site web

Nous nous efforçons de maintenir les informations du site web utiles, claires et commercialement réalistes. Cependant, nous ne garantissons pas que chaque page, description d'itinéraire, exemple de prix, explication de service ou détail de destination soit complet, à jour ou exempt d'erreurs à tout moment. Les conditions de voyage changent rapidement. Les opérations aéroportuaires, l'état des routes, les horaires des ferries, la disponibilité des fournisseurs, les événements publics et les réglementations régionales peuvent affecter la prestation de services et la planification des voyages.

Le site web peut être mis à jour, suspendu, restreint ou modifié à tout moment pour des raisons de maintenance, opérationnelles, éditoriales, de sécurité ou commerciales. Nous ne garantissons pas un accès ininterrompu au site ni le fonctionnement sans erreur de chaque fonctionnalité technique.

Demandes de renseignements, devis et demandes de réservation

La soumission d'un formulaire ou d'une demande de devis via le site web ne crée pas en soi une réservation confirmée tant que le service n'est pas accepté et confirmé conformément au processus de communication ou de réservation pertinent. Une demande de devis est une invitation pour nous à examiner l'itinéraire, les détails du voyage et les exigences de service. Une réservation ne devient contraignante qu'une fois les détails requis acceptés et la confirmation émise.

Les utilisateurs sont responsables de fournir des informations correctes lors de la demande d'un service. Cela inclut, le cas échéant, la date du voyage, l'heure de prise en charge, le numéro de vol, le terminal d'arrivée, l'adresse de destination, le nom de l'hébergement, le nombre de passagers, le volume des bagages, les besoins en sièges enfants et les conditions particulières telles que les équipements surdimensionnés ou les besoins en matière de mobilité. Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent affecter le prix, la disponibilité, le temps d'attente, l'adéquation du service ou la capacité à fournir le service.

Conditions de service

Les services de voyage décrits sur le site web peuvent être soumis à des conditions spécifiques à l'itinéraire, au fournisseur ou à l'exploitation. Celles-ci peuvent inclure des délais de préavis, des limites de capacité des véhicules, des restrictions de bagages, des exigences en matière de sièges enfants, des règles de temps d'attente, des suppléments de nuit, des frais de jours fériés, des restrictions d'accès ou des règles de prise en charge spécifiques au lieu. Dans certains cas, les services premium, les véhicules plus grands ou les demandes de traitement spécial peuvent nécessiter un examen supplémentaire avant confirmation.

• la disponibilité du service peut dépendre de la confirmation par un prestataire local ;
• les temps de trajet estimés sont indicatifs et peuvent varier en fonction du trafic ou de la météo ;
• les points de rencontre peuvent varier selon l'aéroport, l'hôtel, le port ou les règles opérationnelles locales ;
• les prix indiqués peuvent dépendre de l'exactitude des informations sur l'itinéraire et les passagers ;
• les demandes spéciales sont soumises à disponibilité, sauf confirmation expresse.

Tarification et paiement

Lorsque des prix sont affichés ou indiqués, ils sont destinés à fournir des conseils ou une offre de service basée sur les informations fournies à ce moment-là. Le prix final peut changer si l'itinéraire, le nombre de passagers, le profil des bagages, le timing du service, les conditions d'attente, le point de prise en charge, la destination ou la catégorie de service changent. Les prix peuvent également être influencés par les hautes saisons, les jours fériés, les conditions des fournisseurs ou des circonstances opérationnelles extraordinaires.

Les conditions de paiement, les exigences de dépôt, les conditions d'annulation et les règles de remboursement peuvent varier en fonction du type de service et de l'accord avec le fournisseur. Celles-ci seront généralement communiquées lors du processus de réservation ou dans la confirmation de réservation, le cas échéant.

Responsabilités de l'utilisateur

Les utilisateurs du site web et les passagers utilisant les services organisés sont tenus d'agir de manière raisonnable, légale et de bonne foi. Cela inclut la fourniture d'informations exactes, l'examen attentif des confirmations, la communication rapide des changements, l'arrivée à l'heure au point de prise en charge le cas échéant, et le respect des règles du chauffeur, du véhicule et de sécurité.

1. Vous devez fournir des détails de voyage véridiques et complets.
2. Vous devez examiner les confirmations et nous signaler toute erreur sans délai.
3. Vous devez vous assurer que le nombre de passagers et les détails des bagages sont exacts.
4. Vous devez vous assurer que toute exigence particulière est déclarée avant la confirmation.
5. Vous ne devez pas utiliser le site web pour du spam, une conduite illégale ou des demandes trompeuses.

Lorsqu'un comportement de voyageur crée des problèmes de sécurité, des questions juridiques, un retard déraisonnable ou une perturbation opérationnelle importante, un prestataire de services peut refuser ou limiter le service dans la mesure permise par la loi et les exigences de sécurité.

Changements, retards et perturbations opérationnelles

Le voyage est affecté par des variables hors du contrôle de tout site web. Les vols peuvent être retardés, les routes peuvent être fermées, les ports peuvent fonctionner avec des restrictions, la météo peut affecter le temps de trajet et les événements publics peuvent modifier les itinéraires d'accès normaux. Bien que nous visions à soutenir les voyageurs aussi efficacement que possible, Fly To Canarias n'est pas responsable de chaque perturbation liée aux conditions de voyage plus larges, en particulier lorsqu'elles découlent d'un cas de force majeure, d'actions de tiers, de données utilisateur inexactes ou de circonstances hors de contrôle opérationnel raisonnable.

Cela dit, la communication pratique est essentielle. Si vous savez que votre vol, votre hôtel, votre point de prise en charge ou votre heure d'arrivée a changé, vous devez nous contacter ou contacter le prestataire de services concerné dès que possible afin que la réservation puisse être examinée et, si possible, ajustée.

Principes d'annulation et de remboursement

Les résultats en matière d'annulation et de remboursement dépendent du type de service, du moment de l'annulation, des règles du fournisseur et du fait que des coûts non récupérables aient déjà été engagés. Une politique d'annulation et de remboursement distincte peut s'appliquer et doit être lue conjointement avec ces conditions, le cas échéant. En cas de conflit entre une politique générale du site web et une condition de réservation confirmée spécifique, la condition spécifique à la réservation peut prévaloir pour ce service.

Les utilisateurs ne doivent pas supposer que chaque service est entièrement remboursable. Certaines réservations peuvent impliquer des frais de réservation, des engagements de fournisseurs ou des arrangements spécifiques à l'itinéraire qui limitent le remboursement disponible une fois qu'un service a été réservé.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Fly To Canarias ne sera pas responsable des pertes indirectes, accessoires, spéciales ou consécutives découlant de l'utilisation du site web, de l'incapacité à utiliser le site web, de la confiance accordée au contenu du site web, de la perturbation du voyage ou de la performance des services tiers. Notre responsabilité totale en relation avec un service spécifique, lorsque la responsabilité ne peut être légalement exclue, sera généralement limitée au montant payé pour ce service ou à la perte directe légalement attribuable à notre conduite, selon ce qui s'applique en vertu de la loi.

Rien dans ces conditions n'exclut la responsabilité lorsque l'exclusion serait illégale, y compris la responsabilité en cas de fraude ou pour des questions qui ne peuvent être limitées par le droit de la consommation applicable.

Services tiers et liens

Le site web peut faire référence à, s'intégrer à ou renvoyer vers des services tiers, des fournisseurs ou des sites web externes. Nous ne sommes pas responsables du contenu, des actions, de la disponibilité, de la sécurité ou des pratiques de confidentialité des sites web tiers. Lorsqu'un prestataire tiers fournit un service de voyage, certaines parties de l'expérience de service peuvent être régies par les conditions opérationnelles de ce prestataire en plus des présentes conditions du site web.

Confidentialité et utilisation des données

Votre utilisation du site web est également soumise à notre Politique de confidentialité et à notre Politique en matière de cookies. Ces documents expliquent comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations personnelles et comment les technologies du site web peuvent être utilisées à des fins de fonctionnalité, d'analyse ou à des fins connexes. En utilisant le site web, vous reconnaissez que ces politiques font partie du cadre global du site web.

Utilisations interdites

Vous ne devez pas faire un usage abusif du site web. Les comportements interdits incluent la tentative de compromettre la sécurité du site web, l'envoi de spam automatisé, la soumission de fausses demandes, l'usurpation d'identité, l'utilisation du site à des fins illégales, le téléchargement de code malveillant, la collecte de données sans autorisation ou l'interférence avec le fonctionnement normal du site web.

• aucune utilisation illégale ou frauduleuse ;
• aucune extraction ou copie massive de contenu ;
• aucune soumission d'informations de réservation sciemment fausses ;
• aucune tentative de perturber les systèmes ou de contourner les protections ;
• aucun abus des formulaires de contact pour une promotion non sollicitée.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions générales de temps à autre pour refléter les changements opérationnels, les développements juridiques, les changements de service ou les améliorations du site web. La version actuelle publiée sur le site web s'appliquera à partir de la date de sa publication, sauf indication contraire. L'utilisation continue du site web après la publication des modifications peut être considérée comme une acceptation des conditions révisées dans la mesure permise par la loi.

Principes directeurs et litiges

Ces conditions sont destinées à être interprétées de manière commercialement raisonnable et conforme à la loi. Si nécessaire, les règles de protection des consommateurs et les droits légaux obligatoires continueront de s'appliquer indépendamment de toute formulation générale sur le site web. En cas de litige, nous encourageons les utilisateurs à nous contacter en premier lieu afin que la question puisse être examinée de manière pratique et équitable avant toute escalade. Dans de nombreux cas de voyage, les litiges peuvent être résolus plus efficacement par une communication opportune et un examen des documents que par des procédures formelles.

Contact

Si vous avez des questions concernant ces Conditions générales, ou si vous avez besoin de précisions concernant une demande de service ou une communication liée à une réservation, veuillez contacter Fly To Canarias via les canaux de contact indiqués sur le site web. Une communication claire aide à éviter les malentendus et favorise de meilleurs résultats de voyage pour toutes les personnes impliquées.