Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Fly To Canarias, así como el envío de consultas, solicitudes de presupuesto, información relacionada con reservas y peticiones de servicios de viaje a través de la plataforma. Al acceder o utilizar este sitio web, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, debes dejar de utilizar el sitio web.

Fly To Canarias opera como un sitio web enfocado en los viajes que ofrece información y opciones de solicitud de servicios relacionados con traslados al aeropuerto, transporte privado, logística de viajes en destino y servicios turísticos seleccionados en las Islas Canarias. El sitio web está diseñado para ayudar a los usuarios a comprender los servicios, comparar opciones y realizar gestiones prácticas relacionadas con las reservas. Estos Términos están diseñados para aclarar las normas de uso del sitio web, explicar cómo se gestionan las solicitudes de servicio y establecer las expectativas entre el usuario y el operador del sitio web.

Dado que los servicios de viaje pueden implicar a proveedores externos, disponibilidad variable, limitaciones específicas de ruta, condiciones meteorológicas, cambios operativos y detalles de viaje proporcionados por el usuario, estos Términos deben leerse detenidamente. Constituyen una parte importante de la relación entre el sitio web, sus usuarios y cualquier acuerdo de servicios de viaje relacionado.

Alcance del Sitio Web

El sitio web de Fly To Canarias está diseñado para publicar contenido de destinos, explicar servicios de viaje, recopilar consultas, facilitar solicitudes de presupuesto y apoyar la coordinación de servicios para los viajeros que visitan las Islas Canarias. Algunos servicios pueden ser prestados directamente por el operador del sitio web, mientras que otros pueden ser ejecutados por proveedores externos, operadores locales o socios de transporte según la ruta, el tipo de vehículo, la categoría del servicio y la estructura operativa.

El contenido del sitio web pretende ser útil y comercialmente relevante, pero no debe considerarse una garantía de que un servicio esté siempre disponible en cualquier ubicación, a cualquier hora o con cualquier indicación de precio publicada. La disponibilidad puede depender de la estacionalidad, la capacidad del proveedor, la complejidad de la ruta, las restricciones locales, la disponibilidad de vehículos, el tamaño del grupo o el plazo de antelación de la reserva.

Aceptación de los Términos

Al utilizar este sitio web, enviar un formulario de contacto, solicitar un presupuesto o comunicarse con Fly To Canarias en relación con un servicio potencial o confirmado, confirmas que tienes capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante o que actúas con la debida autorización en nombre de otro viajero, grupo u organización. Asimismo, confirmas que la información que proporcionas es exacta a tu leal saber y entender y que nos mantendrás informados si se producen cambios importantes.

Si envías una consulta en nombre de varios pasajeros, eres responsable de asegurarte de que cuentas con el permiso necesario para compartir los detalles del viaje y la información de contacto pertinentes para el servicio solicitado.

Uso del Contenido del Sitio Web

Todo el contenido publicado en el sitio web, incluidos textos, diseño, elementos de marca, descripciones de servicios, estructura de páginas, gráficos y componentes de contenido original, está protegido por los principios de propiedad intelectual aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los usuarios pueden ver, leer e imprimir contenido con fines de planificación de viajes personales y no comerciales. Los usuarios no podrán reproducir, republicar, extraer mediante web scraping, copiar de forma masiva, modificar, distribuir ni explotar comercialmente el contenido del sitio web sin previa autorización por escrito.

El uso no autorizado del contenido del sitio web, la extracción automatizada o el mal uso de los formularios del sitio web pueden dar lugar a restricciones de acceso, reclamaciones legales u otras medidas de protección cuando proceda.

Exactitud de la Información y Disponibilidad del Sitio Web

Nuestro objetivo es mantener la información del sitio web útil, clara y comercialmente realista. Sin embargo, no garantizamos que todas las páginas, descripciones de rutas, ejemplos de precios, explicaciones de servicios o detalles de destinos estén completos, actualizados o libres de errores en todo momento. Las condiciones de viaje cambian rápidamente. Las operaciones aeroportuarias, el estado de las carreteras, los horarios de los ferris, la disponibilidad de los proveedores, los eventos públicos y las normativas regionales pueden afectar a la prestación de servicios y a la planificación del viaje.

El sitio web podrá actualizarse, suspenderse, restringirse o modificarse en cualquier momento por razones de mantenimiento, operativas, editoriales, de seguridad o comerciales. No garantizamos un acceso ininterrumpido al sitio ni que todas las funciones técnicas vayan a funcionar siempre sin errores.

Consultas, Presupuestos y Solicitudes de Reserva

El envío de un formulario o la solicitud de un presupuesto a través del sitio web no constituye por sí solo una reserva confirmada, a menos y hasta que el servicio sea aceptado y confirmado de acuerdo con el proceso de comunicación o reserva pertinente. Una solicitud de presupuesto es una invitación para que revisemos la ruta, los detalles del viaje y los requisitos del servicio. Una reserva solo será vinculante una vez que se acepten los datos requeridos y se emita la confirmación.

Los usuarios son responsables de proporcionar información correcta al solicitar un servicio. Esto incluye, cuando proceda, la fecha del viaje, la hora de recogida, el número de vuelo, la terminal de llegada, la dirección de destino, el nombre del alojamiento, el número de pasajeros, el volumen de equipaje, las necesidades de asientos infantiles y condiciones especiales como equipos voluminosos o requisitos de movilidad. Una información incorrecta o incompleta puede afectar al precio, la disponibilidad, el tiempo de espera, la idoneidad del servicio o la capacidad de prestarlo.

Condiciones del Servicio

Los servicios de viaje descritos en el sitio web pueden estar sujetos a condiciones específicas de ruta, de proveedor o operativas. Estas pueden incluir un plazo mínimo de antelación, límites de capacidad de vehículos, restricciones de equipaje, requisitos de sillas infantiles, normas sobre tiempos de espera, suplementos nocturnos, recargos en días festivos, restricciones de acceso o normas de recogida específicas de cada ubicación. En algunos casos, los servicios prémium, los vehículos más grandes o las solicitudes de gestión especial pueden requerir una revisión adicional antes de su confirmación.

• la disponibilidad del servicio puede depender de la confirmación por parte de un proveedor local;
• los tiempos de viaje estimados son orientativos y pueden variar debido al tráfico o la meteorología;
• los puntos de encuentro pueden variar según el aeropuerto, hotel, puerto o las normas operativas locales;
• los precios cotizados pueden depender de la precisión de la información sobre la ruta y los pasajeros;
• las solicitudes especiales están sujeta a disponibilidad, salvo que se confirme expresamente.

Precios y Pagos

Los precios que se muestren o coticen tienen como finalidad ofrecer orientación o una propuesta de servicio basada en la información facilitada en ese momento. El precio final puede cambiar si se modifican la ruta, el número de pasajeros, el perfil del equipaje, el horario del servicio, las condiciones de espera, el punto de recogida, el destino o la categoría del servicio. Los precios también pueden verse influenciados por temporadas altas, días festivos, condiciones de los proveedores o circunstancias operativas extraordinarias.

Las condiciones de pago, los requisitos de depósito, las políticas de cancelación y las normas de reembolso pueden variar según el tipo de servicio y el acuerdo con el proveedor. Por lo general, estos detalles se comunicarán durante el proceso de reserva o en la confirmación de la misma, según corresponda.

Responsabilidades del Usuario

Se espera que los usuarios del sitio web y los pasajeros que utilicen los servicios contratados actúen de manera razonable, lícita y de buena fe. Esto incluye proporcionar información precisa, revisar detenidamente las confirmaciones, comunicar los cambios con prontitud, llegar puntualmente al punto de recogida cuando corresponda y respetar las normas del conductor, del vehículo y de seguridad.

1. Debes proporcionar datos de viaje veraces y completos.
2. Debes revisar las confirmaciones y notificarnos cualquier error sin demora.
3. Debes asegurarte de que el recuento de pasajeros y los detalles del equipaje sean exactos.
4. Debes garantizar que cualquier requisito especial se declare antes de la confirmación.
5. No debes utilizar el sitio web para enviar spam, realizar actividades ilegales o solicitudes engañosas.

Cuando la conducta de un viajero genere problemas de seguridad, cuestiones legales, retrasos injustificados o una alteración operativa significativa, el proveedor del servicio podrá rechazar o limitar la prestación del mismo en la medida permitida por la ley y los requisitos de seguridad.

Cambios, Retrasos e Incidencias Operativas

Los viajes se ven afectados por variables que escapan al control de cualquier sitio web. Los vuelos pueden sufrir retrasos, las carreteras pueden cerrar, los puertos pueden operar con restricciones, el clima puede alterar los tiempos de viaje y los eventos públicos pueden modificar las rutas de acceso habituales. Aunque nuestro objetivo es ayudar a los viajeros de la forma más eficaz posible, Fly To Canarias no se hace responsable de todas las incidencias relacionadas con las condiciones generales de viaje, especialmente cuando estas surjan de fuerza majeure, acciones de terceros, datos de usuarios inexactos o circunstancias que escapen a un control operativo razonable.

Dicho esto, la comunicación práctica es fundamental. Si sabes que tu vuelo, hotel, punto de recogida o hora de llegada ha cambiado, debes ponerte en contacto con nosotros o con el proveedor del servicio pertinente lo antes posible para que la reserva pueda ser revisada y, de ser viable, modificada.

Principios de Cancelación y Reembolso

Los resultados de las cancelaciones y reembolsos dependen del tipo de servicio, el momento en que se realice la cancelación, las normas del proveedor y si ya se han incurrido en costes no recuperables. Podrá aplicarse una Política de Cancelación y Reembolso específica, la cual deberá leerse conjuntamente con estos Términos cuando sea pertinente. Si existe un conflicto entre una política general del sitio web y una condición específica de una reserva confirmada, prevalecerá esta última para dicho servicio.

Los usuarios no deben dar por sentado que todos los servicios son totalmente reembolsables. Algunas reservas pueden implicar costes de reserva, compromisos con proveedores o acuerdos específicos de ruta que limiten el reembolso disponible una vez que el servicio ha sido reservado.

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Fly To Canarias no será responsable de pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes que deriven del uso del sitio web, la imposibilidad de utilizarlo, la confianza en su contenido, las interrupciones de viaje o el rendimiento de los servicios de terceros. Nuestra responsabilidad total en relación con un servicio específico, cuando dicha responsabilidad no pueda excluirse legalmente, se limitará generalmente al importe pagado por dicho servicio o a la pérdida directa legalmente atribuible a nuestra conducta, según lo que resulte aplicable conforme a la ley.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye la responsabilidad cuando dicha exclusión sea ilegal, incluida la responsabilidad por fraude o por cuestiones que no puedan limitarse en virtud de la legislación de consumo aplicable.

Servicios y Enlaces de Terceros

El sitio web puede hacer referencia, integrarse o enlazar a servicios, proveedores o sitios web externos de terceros. No nos hacemos responsables del contenido, las acciones, la disponibilidad, la seguridad o las prácticas de privacidad de los sitios web de terceros. Cuando un proveedor externo preste un servicio de viaje, partes de la experiencia del servicio podrán regirse por las condiciones operativas de dicho proveedor, además de por los términos de este sitio web.

Privacidad y Uso de Datos

El uso del sitio web también está sujeto a nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies. Estos documentos explican cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal, así como la manera en que se pueden utilizar las tecnologías del sitio web con fines funcionales, analíticos o similares. Al utilizar el sitio web, reconoces que dichas políticas forman parte del marco general del sitio web.

Usos Prohibidos

No debes hacer un uso indebido del sitio web. Las conductas prohibidas incluyen intentar comprometer la seguridad del sitio, enviar spam automatizado, enviar consultas falsas, suplantar la identidad de otra persona, utilizar el sitio con fines ilegales, cargar código malicioso, extraer datos sin autorización o interferir con el funcionamiento normal del sitio web.

• queda prohibido cualquier uso ilícito o fraudulento;
• queda prohibido el scraping o la copia masiva de contenidos;
• queda prohibido el envío de información de reserva conscientemente falsa;
• queda prohibido cualquier intento de perturbar los sistemas o sortear las protecciones;
• queda prohibido el uso indebido de los formularios de contacto para promociones no solicitadas.

Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente para reflejar cambios operativos, novedades legales, modificaciones en los servicios o mejoras en el sitio web. La versión actual publicada en el sitio web será aplicable a partir de la fecha de su publicación, salvo que se indique lo contrario. El uso continuado del sitio web tras la publicación de los cambios podrá considerarse como una aceptación de los Términos revisados en la medida en que la ley lo permita.

Principios Rectores y Resolución de Conflictos

Estos Términos deben interpretarse de manera comercialmente razonable y conforme a la legalidad vigente. Cuando sea necesario, las normas de protección al consumidor y los derechos legales obligatorios seguirán aplicándose independientemente de cualquier redacción general en el sitio web. Si surge una disputa, animamos a los usuarios a ponerse en contacto con nosotros primero para que el asunto pueda revisarse de forma práctica y justa antes de emprender acciones mayores. En muchos casos de viajes, los litigios se resuelven de manera más eficiente mediante una comunicación oportuna y la revisión de documentos que a través de procedimientos formales.

Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, o si necesitas aclaraciones en relación con una consulta sobre servicios o una comunicación vinculada a una reserva, ponte en contacto con Fly To Canarias a través de los canales de atención indicados en el sitio web. Una comunicación clara ayuda a evitar malentendidos y favorece mejores experiencias de viaje para todos los implicados.