Politique de confidentialité

Cette Politique de confidentialité explique comment Fly To Canarias collecte, utilise, stocke et protège les informations personnelles lorsque les utilisateurs visitent notre site, soumettent une demande, sollicitent un devis ou interagissent avec nos services liés au voyage. Nous considérons que la confidentialité est indissociable de la confiance, et la confiance est essentielle dans le secteur du voyage. Lorsqu'un voyageur partage des détails de réservation, des heures d'arrivée, des informations sur son hôtel ou ses coordonnées, il doit savoir comment ces données sont traitées. Cette page est conçue pour offrir des informations claires et pratiques sur notre approche.

Fly To Canarias est un site web dédié au voyage qui aide les utilisateurs à explorer et à demander des services liés aux transferts aéroport, aux transports privés, à l'assistance sur place et à d'autres arrangements logistiques aux îles Canaries. Dans le cadre de l'exploitation de ce site, nous pouvons traiter des informations nécessaires pour répondre aux demandes, gérer les réservations, communiquer avec les utilisateurs, améliorer les performances du site et nous conformer à nos obligations légales. Nous nous efforçons de ne collecter que les informations pertinentes, de les utiliser de manière responsable et de ne les conserver que le temps nécessaire à la réalisation de leur finalité.

En utilisant notre site web, vous reconnaissez avoir lu cette Politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas en accord avec cette politique, nous vous invitons à ne pas utiliser le site ni à soumettre d'informations personnelles via nos formulaires. Étant donné que les sites web, les services et les réglementations peuvent évoluer, nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La version la plus récente publiée sur cette page fera foi.

Qui sommes-nous ?

Fly To Canarias opère en tant que service de voyage et site de contenu touristique axé sur les îles Canaries. Le site propose des informations et des options de demande de renseignements concernant les transferts, l'assistance à la planification de voyage et la logistique de destination. Concrètement, cela signifie que nous pouvons recevoir des informations de la part de voyageurs souhaitant réserver ou demander un transport aéroport, s'informer sur les disponibilités, obtenir un devis personnalisé ou communiquer avec nous concernant un service avant ou après leur voyage.

Aux fins de la protection des données, nous agissons en tant que partie responsable de la détermination de la manière dont les informations personnelles soumises via ce site sont traitées dans le cadre de nos opérations. Lorsqu'une demande de voyage implique un fournisseur tiers, un opérateur de transport, un partenaire de service ou un prestataire local, certaines données peuvent devoir être partagées avec ces parties, strictement dans la mesure nécessaire pour traiter ou fournir le service demandé.

Quelles informations collectons-nous ?

Le type d'informations personnelles que nous collectons dépend de la manière dont vous utilisez le site. Nous pouvons collecter des informations directement auprès de vous, automatiquement via votre activité sur le site, ou indirectement lorsqu'une demande nécessite une coordination de service.

• Coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone ou détails de contact via messagerie.
• Informations de réservation ou de voyage : date d'arrivée ou de départ, détails du vol, point de prise en charge, adresse de destination, nom de l'hôtel, horaires de ferry ou de croisière, nombre de passagers, détails des bagages, besoins en sièges auto et toute information pertinente sur l'itinéraire.
• Contenu des communications : le contenu des messages, demandes de devis, demandes d'assistance et retours que vous nous envoyez.
• Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, type d'appareil, système d'exploitation, pages de provenance, localisation géographique approximative, données de session et comportement d'utilisation du site collectés via des cookies ou des outils d'analyse.
• Informations liées aux transactions : le cas échéant, nous pouvons recevoir des données limitées sur le statut de la réservation ou la confirmation de paiement, bien que nous ne stockions pas nécessairement les détails complets de votre carte de paiement sur ce site.

Comment collectons-nous les informations ?

Nous collectons des informations de plusieurs manières. Premièrement, vous pouvez nous les fournir directement lorsque vous remplissez un formulaire, nous envoyez un e-mail, demandez un devis ou nous contactez au sujet d'un service. Deuxièmement, certaines informations techniques et d'utilisation peuvent être collectées automatiquement via des cookies, des outils d'analyse, des journaux de serveur et des technologies similaires. Troisièmement, dans certains cas, nous pouvons recevoir des informations de la part de partenaires de service, comme un transporteur confirmant une réservation ou mettant à jour des détails d'itinéraire.

Nous n'exigeons pas que les utilisateurs créent un compte pour naviguer sur le site. Cependant, certains formulaires et demandes de service ne peuvent être traités sans les coordonnées et détails de voyage essentiels. Si vous choisissez de ne pas fournir ces informations, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre efficacement ou d'organiser le service demandé.

Pourquoi utilisons-nous des informations personnelles ?

Nous utilisons les informations personnelles uniquement lorsqu'il existe une raison pratique, opérationnelle, légale ou liée au service. Nos principaux objectifs incluent :

1. répondre aux demandes de renseignements et de devis ;
2. traiter et coordonner les demandes de transfert ou de service de voyage ;
3. communiquer des informations importantes avant, pendant ou après un service ;
4. vérifier les détails du voyage pour réduire les erreurs de réservation ;
5. améliorer la convivialité du site, la clarté des services et les performances des pages ;
6. protéger le site contre la fraude, les abus, le spam ou les utilisations détournées ;
7. respecter les obligations légales, comptables ou réglementaires.

Nous ne collectons pas d'informations personnelles simplement parce qu'elles pourraient être utiles un jour. Notre approche consiste à maintenir le traitement proportionné à la finalité.

Bases juridiques du traitement

Le cas échéant, conformément à la législation sur la protection des données, nous nous appuyons sur une ou plusieurs bases juridiques pour traiter les données personnelles. Celles-ci peuvent inclure votre consentement, la nécessité de prendre des mesures à votre demande avant de conclure un accord de service, la nécessité d'exécuter un contrat, nos intérêts légitimes dans l'exploitation et l'amélioration du site, ainsi que nos obligations légales. La base juridique spécifique peut varier selon la situation.

Comment nous partageons les informations

Nous ne vendons pas de données personnelles à des annonceurs ou à des tiers non liés. Cependant, nous pouvons partager des informations limitées et pertinentes lorsque cela est nécessaire pour exploiter le site et fournir les services demandés. Par exemple, si vous demandez un transfert aéroport, le chauffeur, l'opérateur de flotte ou le partenaire de service local peut avoir besoin de votre nom, des détails de prise en charge, des horaires de vol, de l'adresse d'hébergement et des coordonnées pour effectuer le service. Si nous utilisons des fournisseurs technologiques tels que l'hébergement, l'analyse, les services de formulaires web ou des outils d'e-mailing, ces prestataires peuvent traiter les données en notre nom dans le cadre d'accords de service appropriés.

Nous pouvons également divulguer des informations lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits, enquêter sur des fraudes, répondre à des demandes légales, faire respecter les conditions du site ou nous conformer à une obligation légale. Nous nous efforçons de limiter le partage de données à ce qui est pertinent et nécessaire dans chaque situation.

Traitement international des données

Étant donné que les services de voyage, les outils logiciels et l'infrastructure du site peuvent impliquer des prestataires situés dans différents pays, les informations personnelles peuvent parfois être traitées en dehors du pays d'origine. Lorsque cela se produit, nous veillons à utiliser des prestataires réputés et des garanties appropriées si nécessaire. Les utilisateurs doivent comprendre que les communications liées au voyage et les outils de service numérique fonctionnent souvent au-delà des frontières, en particulier lorsqu'une réservation implique un visiteur international voyageant en Espagne.

Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du site, comprendre le comportement des visiteurs, mémoriser les préférences, mesurer les performances et améliorer l'expérience utilisateur. Certains cookies sont essentiels au fonctionnement du site, tandis que d'autres soutiennent l'analyse ou des insights marketing. Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences en matière de cookies via les paramètres de leur navigateur ou les outils de consentement présentés sur le site.

• Cookies essentiels : aident les fonctions principales du site à fonctionner correctement.
• Cookies d'analyse : nous aident à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les pages.
• Cookies de préférence : peuvent mémoriser les choix de langue ou d'affichage.
• Cookies marketing : peuvent être utilisés lorsque le site mène des campagnes spécifiques ou des outils de mesure de référencement.

La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles uniquement aussi longtemps qu'il existe une raison commerciale, de service ou légale valable. La durée de conservation exacte dépend du type d'informations et du contexte dans lequel elles ont été collectées. Par exemple, une simple demande qui n'aboutit pas à une réservation peut être conservée pendant une période plus courte que les dossiers liés à un service terminé, un litige, une demande de remboursement ou une exigence légale. Nous réexaminons la conservation des données à la lumière des besoins opérationnels, des obligations légales et du principe de ne pas conserver les informations plus longtemps que nécessaire.

Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération. Aucun site web ou méthode de transmission en ligne ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé, mais nous visons à réduire les risques grâce à une gestion responsable du site, au contrôle des accès, à des pratiques de service sécurisées et à un accès interne limité aux informations, le cas échéant.

Les utilisateurs doivent également jouer un rôle dans la protection de leurs propres informations. Veuillez fournir des détails exacts, éviter d'envoyer des données sensibles inutiles et nous contacter rapidement si vous pensez que vos informations ont été soumises de manière incorrecte ou si vous suspectez une utilisation abusive.

Vos droits

Selon votre localisation et les lois applicables, vous pouvez disposer de droits relatifs à vos données personnelles. Ceux-ci peuvent inclure le droit d'accéder à vos données, de demander leur correction, de demander leur suppression, de vous opposer à certains traitements, de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci, de demander une limitation ou de demander la portabilité des données. Certains droits ne sont pas absolus et peuvent dépendre du contexte légal ou opérationnel.

• demander quelles informations personnelles nous détenons à votre sujet ;
• demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
• demander la suppression lorsque aucune raison prépondérante ne justifie la conservation des données ;
• vous opposer à certaines utilisations de vos informations ;
• retirer votre consentement lorsque celui-ci était la base du traitement ;
• déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle compétente si vous estimez que vos droits ont été enfreints.

Pour exercer l'un de ces droits, vous devez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies sur le site et fournir suffisamment d'informations pour nous permettre d'identifier votre demande.

Confidentialité des enfants

Notre site est destiné aux voyageurs en général et n'est pas conçu spécifiquement pour les enfants. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants d'une manière nécessitant des mécanismes de consentement indépendants, sauf si ces informations sont nécessaires dans le cadre d'une demande de voyage parentale ou tuteur, comme l'indication des besoins en sièges auto pour une réservation de transfert. Lorsqu'une réservation implique des mineurs, l'adulte responsable doit fournir uniquement les informations nécessaires pour organiser le service en toute sécurité.

Liens tiers

Notre site peut inclure des liens vers des sites tiers, des partenaires de réservation, des services locaux ou des ressources externes. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des sites externes. Si vous suivez un lien externe, vous devez consulter la politique de confidentialité de ce site avant d'y soumettre des informations personnelles.

Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans les fonctionnalités du site, les processus de service, la technologie, les exigences légales ou les opérations commerciales. Lorsque nous apportons des changements importants, la version révisée sera publiée sur cette page. La poursuite de l'utilisation du site après la publication des modifications peut être considérée comme une acceptation de la politique mise à jour dans la mesure permise par la loi.

Contact et questions sur la confidentialité

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité, la manière dont vos informations sont traitées ou la façon d'exercer vos droits, vous devez contacter Fly To Canarias via les coordonnées disponibles sur le site. Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure suffisamment de détails pour nous permettre de comprendre la nature de votre demande et, le cas échéant, d'identifier la demande ou la réservation à laquelle elle se rapporte.

Nous visons à aborder la confidentialité de manière pratique et respectueuse. La planification de voyage fonctionne mieux lorsque les utilisateurs se sentent informés, protégés et capables de communiquer clairement. Cette Politique de confidentialité fait partie de cet engagement.