Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad explica cómo Fly To Canarias recopila, utiliza, almacena y protege la información personal cuando los usuarios visitan nuestro sitio web, envían una consulta, solicitan un presupuesto o interactúan con nuestros servicios relacionados con los viajes. Creemos que la privacidad es parte de la confianza, y la confianza es esencial en los viajes. Cuando un viajero comparte detalles de reserva, horarios de llegada, información del hotel o datos de contacto, necesita saber cómo se maneja esa información. Esta página está diseñada para brindar información clara y práctica sobre nuestro enfoque.
Fly To Canarias es un sitio web centrado en los viajes que ayuda a los usuarios a explorar y solicitar servicios relacionados con traslados al aeropuerto, transporte privado, apoyo de viaje en el destino y otros arreglos prácticos de viaje en las Islas Canarias. En el curso de la operación de dicho sitio web, podemos procesar información que sea necesaria para responder a las consultas, gestionar las solicitudes de viaje, comunicarse con los usuarios, mejorar el rendimiento del sitio web y cumplir con las obligaciones legales. Nuestro objetivo es recopilar únicamente la información que sea relevante, utilizarla de manera responsable y conservarla solo mientras exista una razón legítima para hacerlo.
Al utilizar nuestro sitio web, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta política, no debe utilizar el sitio web ni enviar información personal a través de nuestros formularios. Debido a que los sitios web, los servicios y las regulaciones pueden cambiar con el tiempo, es posible que actualicemos esta Política de Privacidad de vez en cuando. Se aplicará la versión más reciente publicada en esta página.
Quiénes Somos
Fly To Canarias opera como un servicio de viajes y un sitio web de contenido turístico centrado en las Islas Canarias. El sitio web proporciona información y opciones de consulta relacionadas con traslados, apoyo en la planificación de viajes y logística de destino. En términos prácticos, esto significa que podemos recibir información de viajeros que deseen reservar o solicitar transporte al aeropuerto, preguntar por la disponibilidad, obtener un presupuesto personalizado o comunicarse con nosotros con respecto a un servicio antes o después del viaje.
Para fines de privacidad, actuamos como la parte responsable de determinar cómo se maneja la información personal enviada a través de este sitio web dentro del alcance de nuestras operaciones web. Cuando una solicitud de viaje involucre a un proveedor externo, operador de transporte, socio de servicio o proveedor local, es posible que algunos datos deban compartirse con esas partes estrictamente en la medida necesaria para procesar o entregar el servicio solicitado.
Qué Información Recopilamos
El tipo de información personal que recopilamos depende de cómo utilice el sitio web. Podemos recopilar información directamente de usted, automáticamente a través de su actividad en el sitio web o indirectamente cuando una solicitud implique la coordinación de un servicio.
- Información de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o detalles de contacto de mensajería.
- Información de reserva o de viaje: fecha de llegada o salida, detalles del vuelo, punto de recogida, dirección de destino, nombre del hotel, horario de ferry o crucero, número de pasajeros, detalles del equipaje, requisitos de silla para niños y cualquier información de ruta relevante.
- Contenido de la comunicación: el contenido de los mensajes, solicitudes de presupuesto, consultas de soporte y comentarios que nos envíe.
- Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, páginas de referencia, ubicación geográfica aproximada, datos de sesión y comportamiento de uso del sitio web recopilados a través de cookies o herramientas de análisis.
- Información relacionada con transacciones: cuando sea pertinente, podemos recibir datos limitados sobre el estado de la reserva o confirmaciones relacionadas con el pago, aunque no necesariamente almacenamos los detalles completos de la tarjeta de pago en este sitio web.
Cómo Recopilamos la Información
Recopilamos información de varias maneras. Primero, usted puede proporcionarla directamente al completar un formulario, enviarnos un correo electrónico, solicitar un presupuesto o contactarnos sobre un servicio. Segundo, cierta información técnica y de uso puede recopilarse automáticamente a través de cookies, herramientas de análisis, registros del servidor y tecnologías similares. Tercero, en algunos casos, podemos recibir información de socios de servicio, como un proveedor de transporte que confirme una reserva o actualice detalles relacionados con la ruta.
No requerimos que los usuarios creen una cuenta para navegar por el sitio web. Sin embargo, ciertos formularios y solicitudes de servicio no pueden procesarse sin los detalles esenciales de contacto y de viaje. Si decide no proporcionar esa información, es posible que no podamos responder de manera efectiva o coordinar el servicio solicitado.
Por Qué Utilizamos la Información Personal
Utilizamos la información personal solo cuando existe una razón práctica, operativa, legal o relacionada con el servicio para hacerlo. Nuestros propósitos principales incluyen:
- responder a consultas y solicitudes de presupuesto;
- procesar y coordinar solicitudes de traslados o servicios de viaje;
- comunicar información importante antes, durante o después de un servicio;
- verificar los detalles del viaje para reducir los errores de reserva;
- mejorar la usabilidad del sitio web, la claridad del servicio y el rendimiento de la página;
- proteger el sitio web contra el fraude, el abuso, el spam o el mal uso;
- cumplir con obligaciones legales, contables o regulatorias.
No recopilamos información personal simplemente porque pueda ser útil algún día. Nuestro enfoque es mantener el procesamiento proporcional al propósito.
Bases Legales para el Procesamiento
Cuando sea aplicable según la ley de privacidad, nos basamos en una o más bases legales para procesar los datos personales. Estas pueden incluir su consentimiento, la necesidad de tomar medidas a petición suya antes de celebrar un acuerdo de servicio, la necesidad de ejecutar un contrato, nuestros intereses legítimos en la operación y mejora del sitio web y nuestras obligaciones legales. La base legal específica puede variar según la situación.
| Actividad de procesamiento | Base legal típica | Ejemplo |
|---|---|---|
| Responder a una consulta | Pasos precontractuales | Solicita un presupuesto de traslado desde el aeropuerto a un hotel. |
| Gestionar análisis del sitio web | Consentimiento o interés legítimo | Revisamos el rendimiento de la página y el comportamiento del usuario. |
| Enviar actualizaciones de servicio | Contrato o interés legítimo | Confirmamos el horario de recogida o los detalles de la ruta. |
| Mantenimiento de registros | Obligación legal | Conservamos ciertos registros para contabilidad o gestión de disputas. |
Cómo Compartimos la Información
No vendemos datos personales a anunciantes ni a terceros no relacionados. Sin embargo, podemos compartir información relevante limitada cuando sea necesario para operar el sitio web y entregar los servicios solicitados. Por ejemplo, si solicita un traslado al aeropuerto, el conductor, el operador de la flota o el socio de servicio local pueden necesitar su nombre, detalles de recogida, horario de vuelo, destino del alojamiento e información de contacto para completar el servicio. Si utilizamos proveedores de tecnología como hosting, análisis, servicios de formularios web o herramientas de correo electrónico, esos proveedores pueden procesar datos en nuestro nombre bajo acuerdos de servicio apropiados.
También podemos divulgar información cuando sea necesario para proteger derechos, investigar fraudes, responder a solicitudes legales, hacer cumplir los términos del sitio web o cumplir con una obligación legal. Intentamos limitar el intercambio de datos a lo que sea relevante y necesario en cada situación.
Manejo Internacional de Datos
Debido a que los servicios de viaje, las herramientas de software y la infraestructura del sitio web pueden involucrar proveedores en diferentes países, la información personal a veces puede procesarse fuera del país desde el cual fue enviada originalmente. Cuando ocurre dicho procesamiento, nuestro objetivo es utilizar proveedores de servicios acreditados y salvaguardas apropiadas cuando sea requerido. Los usuarios deben comprender que las comunicaciones relacionadas con los viajes y las herramientas de servicios digitales a menudo operan a través de las fronteras, especialmente cuando una reserva involucra a un visitante internacional que viaja a España.
Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione correctamente, comprender el comportamiento del visitante, recordar preferencias, medir el rendimiento y mejorar la experiencia del usuario. Algunas cookies son esenciales para la funcionalidad del sitio web, mientras que otras apoyan el análisis o los conocimientos relacionados con el marketing. Los usuarios pueden gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración del navegador o cualquier herramienta de consentimiento presentada en el sitio.
- Cookies esenciales: ayudan a que las funciones principales del sitio web funcionen correctamente.
- Cookies de análisis: nos ayudan a comprender cómo interactúan los usuarios con las páginas.
- Cookies de preferencia: pueden recordar el idioma o las opciones de visualización.
- Cookies relacionadas con el marketing: pueden utilizarse cuando el sitio web ejecuta campañas específicas o herramientas de medición de referidos.
Desactivar algunas cookies puede afectar la forma en que funciona el sitio web.
Retención de Datos
Conservamos la información personal solo mientras exista una razón comercial, de servicio o legal válida. El período exacto de retención depende del tipo de información y del contexto en el que fue recopilada. Por ejemplo, una consulta simple que no conduce a una reserva puede conservarse durante un período más corto que los registros conectados a un servicio completado, una disputa, una solicitud de reembolso o un requisito legal. Revisamos la retención de datos a la luz de la necesidad operativa, las obligaciones legales y el principio de no conservar la información más tiempo del necesario.
| Categoría de datos | Enfoque de retención típico | Razón |
|---|---|---|
| Consultas generales | Retención limitada | Para responder y mantener el historial de comunicación. |
| Detalles relacionados con la reserva | Retención más larga cuando sea necesario | Para gestionar la prestación del servicio, el soporte y la gestión de disputas. |
| Datos de análisis | Según la configuración de la herramienta | Para monitorear el rendimiento y las tendencias del sitio. |
| Registros legales o contables | Según lo requiera la ley | Para cumplir con las obligaciones legales. |
Seguridad de los Datos
Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra la pérdida, el mal uso, el acceso no autorizado, la divulgación o la alteración. Ningún sitio web o método de transmisión en línea puede garantizarse que sea completamente seguro, pero nuestro objetivo es reducir el riesgo a través de una gestión responsable del sitio web, control de acceso, prácticas de servicio seguras y acceso interno limitado a la información cuando sea apropiado.
Los usuarios también deben desempeñar un papel en la protección de su propia información. Por favor, proporcione detalles precisos, evite enviar datos sensibles innecesarios y contáctenos rápidamente si cree que su información ha sido enviada incorrectamente o si sospecha de un mal uso.
Sus Derechos
Dependiendo de su ubicación y de las leyes aplicables, es posible que tenga derechos relacionados con sus datos personales. Estos pueden incluir el derecho a acceder a sus datos, solicitar la corrección, solicitar la eliminación, oponerse a ciertos procesamientos, retirar el consentimiento cuando el procesamiento dependa del mismo, solicitar la restricción o solicitar la portabilidad de los datos. Algunos derechos no son absolutos y pueden depender del contexto legal u operativo.
- preguntar qué información personal tenemos sobre usted;
- solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos;
- solicitar la eliminación cuando no haya una razón prevaleciente para conservar los datos;
- oponerse a ciertos usos de su información;
- retirar el consentimiento cuando este fue la base para el procesamiento;
- presentar una queja ante la autoridad de supervisión pertinente si cree que sus derechos han sido vulnerados.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, debe contactarnos utilizando los datos de contacto proporcionados en el sitio web y proporcionar suficiente información para que podamos identificar su solicitud.
Privacidad de los Niños
Nuestro sitio web está destinado a usuarios generales de viajes y no está diseñado específicamente para niños. No recopilamos conscientemente información personal de niños de una manera que requiera mecanismos de consentimiento independientes centrados en los niños, a menos que dicha información sea necesaria como parte de una consulta de viaje de un padre o tutor, como anotar los requisitos de la silla para niños para una reserva de traslado. Cuando una reserva involucre a menores, el adulto responsable debe proporcionar únicamente la información requerida para organizar el servicio de manera segura.
Enlaces de Terceros
Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web de terceros, socios de reserva, servicios locales o recursos externos. No somos responsables de las prácticas de privacidad de los sitios web externos. Si sigue un enlace externo, debe revisar la política de privacidad de ese sitio web antes de enviar información personal allí.
Actualizaciones de la Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en las características del sitio web, los procesos de servicio, la tecnología, los requisitos legales o las operaciones comerciales. Cuando realicemos cambios importantes, la versión revisada se publicará en esta página. El uso continuado del sitio web después de que se publiquen los cambios puede considerarse como la aceptación de la política actualizada en la medida permitida por la ley.
Contacto y Preguntas de Privacidad
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, sobre cómo se maneja su información o sobre cómo ejercer sus derechos de privacidad, debe contactar a Fly To Canarias a través de los datos de contacto disponibles en el sitio web. Al contactarnos, incluya suficientes detalles para que podamos comprender la naturaleza de su solicitud y, cuando sea pertinente, identificar la consulta o reserva a la que se refiere.
Nuestro objetivo es abordar la privacidad de una manera práctica y respetuosa. La planificación de viajes funciona mejor cuando los usuarios se sienten informados, protegidos y capaces de comunicarse claramente. Esta Política de Privacidad forma parte de ese compromiso.
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