Política de Cancelación y Reembolso

Esta Política de Cancelación y Reembolso explica cómo Fly To Canarias gestiona las cancelaciones, los cambios de reserva, las no presentaciones (no-shows), las interrupciones del servicio y las solicitudes relacionadas con reembolsos para los servicios de viaje organizados o solicitados a través del sitio web. Debido a que los servicios de viaje a menudo implican vehículos programados, tiempo reservado del conductor, compromisos con proveedores, planificación de rutas específicas y capacidad limitada durante los periodos de máxima demanda, los resultados de la cancelación no siempre son los mismos en todos los casos. Esta política tiene como objetivo establecer expectativas justas y ayudar a los viajeros a comprender cómo el tiempo, la precisión y la comunicación afectan el resultado final.

Fly To Canarias opera en un entorno de viajes donde los servicios pueden incluir traslados al aeropuerto, traslados privados, recogidas en puerto, transporte a complejos turísticos y logística de destinos seleccionados en todas las Islas Canarias. Dichos servicios dependen de la fecha, la ruta, el tipo de vehículo, el acceso a la ubicación, la disponibilidad del proveedor local y, a menudo, de una planificación anticipada. Una vez que se ha reservado un vehículo, un conductor o un horario de servicio, la capacidad de recuperar los costes puede ser limitada. Por esta razón, el momento de cualquier solicitud de cancelación es significativamente importante.

Esta política debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva, términos específicos del servicio o condiciones específicas de la ruta que puedan aplicarse. Si una reserva confirmada incluye términos de cancelación o reembolso más específicos, esos términos específicos del servicio pueden tener prioridad sobre esta política general para esa reserva.

Principio General

Nuestro enfoque general es revisar las cancelaciones y los reembolsos de manera justa, teniendo en cuenta el tipo de servicio, el momento de la cancelación, si ya se han incurrido en costes del proveedor, si el servicio aún puede ser reasignado y si la interrupción fue causada por el viajero, un tercero o circunstancias fuera del control razonable. No todos los servicios de viaje son totalmente reembolsables y no todos los cambios tardíos pueden aceptarse sin coste. Al mismo tiempo, aspiramos a ser comercialmente razonables y prácticos cuando una solicitud se realiza con suficiente antelación y el servicio aún no ha generado gastos irrecuperables.

Cuándo se Considera Confirmada una Reserva

Una reserva se considera generalmente confirmada una vez que el servicio solicitado ha sido aceptado y se ha emitido la confirmación a través del proceso de comunicación o reserva correspondiente. En esa etapa, ya pueden comenzar la planificación de la ruta, la reserva del proveedor, la asignación de tiempo o la asignación del vehículo. Una consulta enviada o una solicitud de presupuesto por sí sola no es necesariamente una reserva confirmada. Sin embargo, una vez que la confirmación ha sido enviada y aceptada, las condiciones de cancelación se vuelven relevantes, incluso si el pago vence más tarde o es parcial.

Cómo Cancelar una Reserva

Si necesita cancelar una reserva, debe contactarnos lo antes posible utilizando el método de contacto indicado en su historial de comunicación, confirmación o los datos de contacto del sitio web. Una cancelación debe incluir suficiente información para que podamos identificar la reserva rápidamente. Esto incluye normalmente el nombre del pasajero, la fecha del viaje, el lugar de recogida, el destino y cualquier referencia de reserva o detalles de la ruta disponibles. Los retrasos en contactarnos pueden reducir la posibilidad de un reembolso completo o un cambio gratuito porque los preparativos del servicio pueden continuar mientras tanto.

• envíe la solicitud de cancelación lo antes posible;
• incluya detalles claros de la reserva para que el servicio pueda identificarse rápidamente;
• no asuma que una reserva está cancelada hasta que reciba la confirmación;
• si los detalles del viaje cambiaron en lugar de cancelarse por completo, infórmenos claramente.

Lógica Típica de Tiempos de Cancelación

Cuanto antes cancele, más probable será que se eviten los costes. Las cancelaciones de último minuto a menudo implican vehículos asignados, tiempo de conductor reservado, inventario bloqueado o compromisos con proveedores que no pueden revertirse. Aunque los resultados exactos varían según el servicio, la siguiente tabla explica la lógica práctica comúnmente utilizada al evaluar las cancelaciones.

Esta tabla es ilustrativa y no una promesa absoluta para cada caso. Los resultados reales dependen de las condiciones de la reserva, el tipo de ruta, el acuerdo con el proveedor y el tiempo.

Cambios en lugar de Cancelación

A veces, un viajero no necesita cancelar el servicio por completo, sino cambiar un número de vuelo, la hora de llegada, el lugar de recogida, el número de pasajeros, el destino o el perfil del equipaje. Cuando sea operativamente posible, podemos tratar dicha solicitud como un cambio en lugar de una cancelación. Esta es a menudo la opción más práctica si el aviso se proporciona con suficiente antelación y la ruta revisada sigue siendo viable. Sin embargo, algunos cambios pueden afectar el precio, la idoneidad del vehículo o la disponibilidad.

Ejemplos de cambios que pueden requerir una revisión incluyen:

1. una nueva ubicación de hotel o villa privada;
2. un aumento en el número de pasajeros;
3. equipaje adicional o de gran tamaño;
4. un cambio de llegada diurna a llegada nocturna;
5. un cambio entre los requisitos de traslado al aeropuerto, puerto o interurbano.

No podemos garantizar que cada cambio solicitado pueda aceptarse sin coste. Si un cambio crea efectivamente un servicio diferente al reservado originalmente, puede aplicarse un nuevo precio.

No Presentaciones (No-Shows)

Una no presentación ocurre cuando el viajero no se presenta al servicio reservado, no es localizable después de intentos de contacto razonables cuando corresponda, sale del aeropuerto o del área de recogida de una manera que impide el encuentro acordado, o de otro modo no utiliza el servicio sin un aviso de cancelación válido. Los casos de no presentación suelen ser no reembolsables porque el tiempo del servicio, el vehículo y los recursos del proveedor ya estaban comprometidos y no pudieron reasignarse de manera significativa.

Las situaciones de no presentación a menudo pueden evitarse mediante una comunicación clara. Si su vuelo se retrasa, su equipaje llega tarde, su teléfono no funciona o su punto de recogida ha cambiado, notifíquenos a nosotros o al contacto del servicio correspondiente lo antes posible. Un retraso gestionable suele ser más fácil de resolver que el silencio.

Retrasos de Vuelos e Interrupciones de Viaje

Los traslados al aeropuerto se ven directamente afectados por el horario de los vuelos. Si un vuelo se retrasa, se desvía o se reprograma, el resultado práctico depende de los términos del servicio, la cantidad del retraso, si se incluyó el seguimiento del vuelo, si se comunicó la información de llegada actualizada y si el proveedor de servicios asignado aún puede adaptarse al horario revisado. Algunos retrasos pueden absorberse operativamente, mientras que otros pueden requerir un ajuste de horario, un suplemento por espera, la reasignación del vehículo o una nueva reserva dependiendo de las circunstancias.

Alentamos a los viajeros a proporcionar números de vuelo precisos y a notificarnos inmediatamente si la información del vuelo cambia. Eso brinda la mejor oportunidad de mantener el servicio intacto o ajustarlo sin costes innecesarios.

Cancelación Operativa o Causada por el Proveedor

En casos raros, es posible que un servicio deba cancelarse o cambiarse materialmente debido a una avería del vehículo, enfermedad del conductor, fallo operativo, clima severo, cierres de carreteras, restricciones portuarias, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control normal. Cuando surjan tales problemas, nuestro objetivo es revisar las alternativas disponibles lo más rápido posible. Dependiendo de la situación, el resultado puede incluir un vehículo de reemplazo, un horario de servicio ajustado, un reembolso parcial, un reembolso total u otra solución razonable. No prometemos que cada interrupción pueda superarse inmediatamente, pero aspiramos a abordar tales casos de manera responsable.

Factores de Evaluación de Reembolsos

Al revisar una solicitud de reembolso, podemos considerar una serie de factores en lugar de uno solo. Esto nos ayuda a evaluar el caso de manera justa. Las consideraciones relevantes pueden incluir:

• con cuánta antelación se solicitó la cancelación;
• si la reserva ya había sido confirmada y asignada;
• si un proveedor ya había incurrido en costes irrecuperables;
• si la reserva implicaba un vehículo especial o un acuerdo premium;
• si el viajero proporcionó detalles precisos desde el principio;
• si el problema fue causado por fuerza mayor o una interrupción de terceros;
• si parte del servicio ya había sido entregado.

Situaciones Donde los Reembolsos Pueden Ser Reducidos o Denegados

Los reembolsos pueden reducirse o no estar disponibles en situaciones como cancelaciones tardías, no presentaciones, imprecisiones materiales en los detalles de la reserva proporcionados por el usuario, requisitos especiales no revelados que hagan que el vehículo reservado no sea adecuado, o donde el proveedor del servicio estaba listo y disponible pero el pasajero no pudo ser localizado. Los reembolsos también pueden ser limitados cuando la reserva implicaba tarifas de proveedor no recuperables, recargos basados en eventos o condiciones de reserva especiales aceptadas al momento de la reserva.

Cómo se Procesan los Reembolsos

Cuando se aprueba un reembolso, generalmente se procesará a través de la misma vía de pago utilizada para la transacción original siempre que sea práctico, a menos que otro método sea razonablemente necesario. El tiempo real para que aparezcan los fondos puede depender de los sistemas bancarios, los procesadores de pago, los emisores de tarjetas y el método de pago original. La aprobación de un reembolso y el momento de la liquidación final no siempre son el mismo evento.

Si cree que se le debe un reembolso, debe contactarnos con los detalles pertinentes y cualquier explicación de apoyo. Podemos solicitar documentos o aclaraciones cuando sea necesario para evaluar la solicitud correctamente.

Contracargos y Disputas de Pago

Si cree que ha habido un error de pago o un cargo injustificado, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros primero antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago formal. Muchos malentendidos pueden resolverse más rápidamente mediante la revisión directa del registro de la reserva, la confirmación del proveedor y el historial de comunicación. Los contracargos innecesarios pueden complicar la resolución, especialmente cuando un servicio fue correctamente reservado o entregado parcialmente.

Fuerza Mayor

Algunos eventos están fuera del control razonable tanto del viajero como del proveedor del servicio. Estos pueden incluir clima severo, eventos naturales, cierres de aeropuertos, interrupciones importantes del transporte, acciones de la autoridad pública, huelgas generalizadas o emergencias relacionadas con la seguridad. En tales casos, los supuestos de reembolso estándar pueden no aplicarse automáticamente. Revisaremos las circunstancias, la etapa de la reserva y el impacto operativo real antes de decidir qué resultado es posible.

Nuestra Recomendación Práctica

La mejor manera de proteger los planes de viaje y mejorar los resultados de los reembolsos es proporcionar información de reserva precisa, reservar solo cuando los detalles del viaje sean razonablemente estables, leer atentamente cualquier confirmación y notificarnos tan pronto como cambie cualquier cosa. En la planificación de traslados, la velocidad de la comunicación a menudo importa casi tanto como el evento mismo.

Contacto para Solicitudes de Cancelación o Reembolso

Si necesita cancelar una reserva, solicitar un cambio o pedir una revisión de reembolso, póngase en contacto con Fly To Canarias a través de los datos de contacto del sitio web e incluya toda la información de la reserva disponible. Nuestro objetivo es gestionar tales solicitudes de manera justa, responsable y con una comprensión de las realidades prácticas de las operaciones de viaje en las Islas Canarias.