Política de Cancelación y Reembolso

Esta Política de Cancelación y Reembolso explica cómo Fly To Canarias gestiona las cancelaciones, las modificaciones de reservas, las ausencias (no-shows), las interrupciones del servicio y las solicitudes de reembolso relacionadas con los servicios de viaje organizados o solicitados a través del sitio web. Dado que los servicios de viaje suelen implicar vehículos programados, tiempo reservado de conductores, compromisos con proveedores, planificación específica de rutas y una capacidad limitada durante los periodos de alta demanda, los resultados de las cancelaciones no siempre son los mismos en todos los casos. El objetivo de esta política es establecer expectativas justas y ayudar a los viajeros a comprender cómo influyen la antelación, la precisión y la comunicación en el resultado final.

Fly To Canarias opera en un entorno de viajes donde los servicios pueden incluir traslados al aeropuerto, traslados privados, recogidas en puertos, transporte a hoteles y logística en destinos seleccionados por las Islas Canarias. Dichos servicios dependen de la fecha, la ruta, el tipo de vehículo, el acceso a la ubicación, la disponibilidad de los proveedores locales y, a menudo, de una planificación anticipada. Una vez que se ha reservado un vehículo, un conductor o un espacio de servicio, la capacidad de recuperar los costes puede ser limitada. Por este motivo, el momento en el que se solicita la cancelación es de gran importancia.

Esta política debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva, condiciones específicas del servicio o condiciones particulares de la ruta que puedan aplicarse. Si una reserva confirmada incluye términos de cancelación o reembolso más específicos, dichos términos particulares podrán prevalecer sobre esta política general para esa reserva en cuestión.

Principio General

Nuestro enfoque general consiste en revisar las cancelaciones y los reembolsos de manera justa, teniendo en cuenta el tipo de servicio, el momento de la cancelación, si ya se han incurrido en costes con proveedores, si el servicio todavía se puede reasignar y si la interrupción fue causada por el viajero, un tercero o circunstancias fuera de un control razonable. No todos los servicios de viaje son totalmente reembolsables ni todos los cambios de última hora pueden realizarse sin coste alguno. Al mismo tiempo, nuestro objetivo es actuar con sentido comercial, de forma razonable y práctica cuando una solicitud se realiza con la suficiente antelación y el servicio todavía no ha generado gastos irrecuperables.

Cuándo se Considera Confirmada una Reserva

Por lo general, una reserva se considera confirmada una vez que se ha aceptado el servicio solicitado y se ha emitido la confirmación a través del proceso de comunicación o reserva correspondiente. En esa fase, es posible que ya haya comenzado la planificación de la ruta, la reserva con el proveedor, la asignación de horarios o la asignación de vehículos. El envío de una consulta o una solicitud de presupuesto por sí sola no constituye necesariamente una reserva confirmada. Sin embargo, una vez que la confirmación ha sido enviada y aceptada, las condiciones de cancelación cobran vigencia incluso si el pago debe realizarse más tarde o de forma parcial.

Cómo Cancelar una Reserva

Si necesita cancelar una reserva, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible utilizando el medio de contacto indicado en su historial de comunicaciones, en su confirmación o en los datos de contacto del sitio web. La cancelación debe incluir la información suficiente para que podamos identificar la reserva rápidamente. Por lo general, esto incluye el nombre del pasajero, la fecha del viaje, el lugar de recogida, el destino y cualquier referencia de reserva o detalle de la ruta disponible. Los retrasos a la hora de ponerse en contacto con nosotros pueden reducir las posibilidades de obtener un reembolso completo o un cambio gratuito, ya que los preparativos del servicio pueden seguir su curso entretanto.

• envíe la solicitud de cancelación lo antes posible;
• incluya los datos claros de la reserva para que el servicio pueda identificarse rápidamente;
• no asuma que una reserva está cancelada hasta que reciba la confirmación;
• si lo que han cambiado son los detalles del viaje en lugar de una cancelación total, infórmenos de ello con claridad.

Lógica Habitual sobre los Plazos de Cancelación

Cuanto antes cancele, más probabilidades habrá de evitar costes. Las cancelaciones de última hora suelen implicar vehículos asignados, tiempo de conductor reservado, inventario bloqueado o compromisos con proveedores que no se pueden revertir. Aunque los resultados exactos varían según el servicio, la siguiente tabla explica la lógica práctica que se suele emplear al evaluar las cancelaciones.

Esta tabla es meramente orientativa y no constituye una promesa absoluta para todos los casos. Los resultados reales dependen de las condiciones de la reserva, el tipo de ruta, el acuerdo con el proveedor y el momento en que se realice.

Modificaciones en Lugar de Cancelación

A veces, el viajero no necesita cancelar el servicio por completo, sino modificar un número de vuelo, una hora de llegada, un lugar de recogida, el número de pasajeros, el destino o el equipaje. Siempre que sea operativamente posible, podremos tratar dicha solicitud como un cambio en lugar de una cancelación. Esta suele ser la opción más práctica si se avisa con la suficiente antelación y la ruta modificada sigue siendo viable. No obstante, algunos cambios pueden afectar al precio, a la idoneidad del vehículo o a la disponibilidad.

Ejemplos de cambios que pueden requerir una revisión:

1. una nueva ubicación de hotel o villa privada;
2. un aumento en el número de pasajeros;
3. equipaje adicional o de gran tamaño;
4. un cambio de llegada diurna a llegada a altas horas de la noche;
5. un cambio entre los requisitos de traslado de aeropuerto, puerto o entre ciudades.

No podemos garantizar que todos los cambios solicitados puedan aceptarse sin coste alguno. Si un cambio da lugar de manera efectiva a un servicio diferente al reservado originalmente, es posible que se aplique una retarificación.

Ausencias (No-Shows)

Se considera ausencia (no-show) cuando el viajero no se presenta para el servicio reservado, no se puede contactar con él tras intentos razonables de comunicación cuando proceda, abandona el aeropuerto o la zona de recogida de tal forma que impide el encuentro acordado, o bien no utiliza el servicio sin el aviso previo de cancelación correspondiente. Los casos de no-show suelen no ser reembolsables porque el tiempo de servicio, el vehículo y los recursos del proveedor ya estaban comprometidos y no se pudieron reasignar de manera efectiva.

Las situaciones de no-show a menudo se pueden evitar mediante una comunicación fluida. Si su vuelo se retrasa, su equipaje llega tarde, su teléfono no funciona o su punto de recogida ha cambiado, avísenos a nosotros o al contacto del servicio correspondiente lo antes posible. Un retraso manejable suele ser más fácil de resolver que el silencio.

Retrasos de Vuelos e Interrupciones de Viaje

Los traslados al aeropuerto se ven directamente afectados por los horarios de los vuelos. Si un vuelo se retrasa, se desvía o se reprograma, el resultado práctico dependerá de las condiciones del servicio, la duración del retraso, si se incluyó el seguimiento de vuelos, si se comunicó información actualizada sobre la llegada y si el proveedor de servicio asignado aún puede atender el nuevo horario. Algunos retrasos se pueden absorber a nivel operativo, mientras que otros pueden requerir un ajuste en el horario, un suplemento por espera, la reasignación de un vehículo o una nueva reserva según las circunstancias.

Animamos a los viajeros a facilitar números de vuelo correctos y a avisarnos de inmediato si la información del vuelo cambia. Esto ofrece las mejores opciones de mantener el servicio intacto o ajustarlo sin costes innecesarios.

Cancelación Operativa o por Parte del Proveedor

En casos excepcionales, es posible que un servicio deba cancelarse o modificarse sustancialmente debido a una avería del vehículo, enfermedad del conductor, fallo operativo, condiciones meteorológicas adversas, cortes de carreteras, restricciones portuarias, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control habitual. Cuando surjan este tipo de incidencias, nuestro objetivo es revisar las alternativas disponibles con la mayor rapidez posible. Dependiendo de la situación, el resultado puede incluir un vehículo de sustitución, un ajuste en el horario del servicio, un reembolso parcial, un reembolso total u otra solución razonable. No prometemos que todas las incidencias puedan superarse de forma inmediata, pero sí nos comprometemos a abordar estos casos con responsabilidad.

Factores de Evaluación de Reembolsos

Al revisar una solicitud de reembolso, podemos tener en cuenta una serie de factores en conjunto en lugar de uno solo. Esto nos ayuda a evaluar el caso de manera justa. Las consideraciones relevantes pueden incluir:

• con cuánta antelación se solicitó la cancelación;
• si la reserva ya había sido confirmada y asignada;
• si un proveedor ya había incurrido en costes irrecuperables;
• si la reserva implicaba un vehículo especial o un servicio prémium;
• si el viajero proporcionó datos precisos desde el principio;
• si el problema fue causado por fuerza mayor o por la interrupción de un tercero;
• si ya se había prestado una parte del servicio.

Situaciones en las que los Reembolsos Pueden Reducirse o Denegarse

Los reembolsos pueden verse reducidos o no estar disponibles en situaciones tales como cancelación tardía, ausencia (no-show), inexactitud sustancial en los datos de reserva facilitados por el usuario, requisitos especiales no comunicados que hagan que el vehículo reservado no sea adecuado, o cuando el proveedor del servicio estaba listo y disponible pero no fue posible localizar al pasajero. Los reembolsos también pueden verse limitados cuando la reserva incluía tarifas de proveedores no reembolsables, recargos por eventos o condiciones especiales de reserva aceptadas en el momento de efectuar la misma.

Cómo se Tramitan los Reembolsos

Cuando se aprueba un reembolso, este se procesará por lo general a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original siempre que sea viable, a menos que sea razonablemente necesario utilizar otro método. El plazo real en el que los fondos se reflejen en su cuenta puede depender de los sistemas bancarios, las pasarelas de pago, los emisores de tarjetas y el método de pago original. La aprobación de un reembolso y el momento en que se efectúa la liquidación final no siempre ocurren al mismo tiempo.

Si considera que tiene derecho a un reembolso, debe ponerse en contacto con nosotros facilitando los datos correspondientes y cualquier explicación o justificante. Es posible que le solicitemos documentos o aclaraciones adicionales en caso de ser necesario para evaluar la solicitud adecuadamente.

Devoluciones de Cargos (Chargebacks) y Disputas de Pago

Si considera que se ha producido un error en el pago o un cargo injustificado, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros antes de iniciar una devolución de cargo (chargeback) o una disputa de pago formal. Muchos malentendidos se pueden resolver con mayor rapidez mediante la revisión directa del registro de la reserva, la confirmación del proveedor y el historial de comunicaciones. Las devoluciones de cargos innecesarias pueden complicar la resolución, especialmente cuando un servicio se reservó correctamente o se prestó de forma parcial.

Fuerza Mayor

Algunos acontecimientos escapan al control razonable tanto del viajero como del proveedor del servicio. Estos pueden incluir condiciones meteorológicas adversas, fenómenos naturales, cierres de aeropuertos, alteraciones graves del transporte, medidas adoptadas por las autoridades públicas, huelgas generalizadas o emergencias relacionadas con la seguridad. En tales casos, es posible que los criterios estándar de reembolso no se apliquen de forma automática. Evaluaremos las circunstancias, la fase en la que se encontraba la reserva y el impacto operativo real antes de determinar qué resultado es viable.

Nuestra Recomendación Práctica

La mejor manera de proteger sus planes de viaje y mejorar las opciones de obtener un reembolso es proporcionar información de reserva precisa, reservar únicamente cuando sus planes de viaje sean razonablemente estables, leer detenidamente cualquier confirmación y avisarnos en cuanto se produzca cualquier cambio. En la planificación de traslados, la rapidez en la comunicación suele importar casi tanto como el acontecimiento en sí.

Contacto para Solicitudes de Cancelación o Reembolso

Si necesita cancelar una reserva, solicitar un cambio o pedir la revisión de un reembolso, póngase en contacto con Fly To Canarias a través de los datos de contacto del sitio web e incluya toda la información disponible sobre su reserva. Nuestro objetivo es gestionar dichas solicitudes de manera justa, responsable y con pleno entendimiento de la realidad operativa de los servicios de viaje en las Islas Canarias.