Politica di Cancellazione e Rimborso

Questa Politica di Cancellazione e Rimborso spiega come Fly To Canarias gestisce le cancellazioni, le modifiche alle prenotazioni, i no-show, le interruzioni del servizio e le richieste di rimborso per i servizi di viaggio organizzati o richiesti tramite il sito web. Poiché i servizi di viaggio spesso comportano veicoli programmati, tempo riservato dell'autista, impegni con i fornitori, pianificazione specifica per il percorso e capacità limitata durante i periodi di punta, gli esiti della cancellazione non sono sempre uguali in ogni caso. Questa politica è intesa per stabilire aspettative eque e aiutare i viaggiatori a capire come i tempi, l'accuratezza e la comunicazione influenzino l'esito finale.

Fly To Canarias opera in un ambiente di viaggio in cui i servizi possono includere trasferimenti aeroportuali, trasferimenti privati, prelievi al porto, trasporti per resort e logistica di destinazione selezionata nelle Isole Canarie. Tali servizi dipendono dalla data, dal percorso, dal tipo di veicolo, dall'accesso alla località, dalla disponibilità dei fornitori locali e spesso da una pianificazione anticipata. Una volta che un veicolo, un autista o una fascia oraria di servizio sono stati riservati, la possibilità di recuperare i costi può essere limitata. Per questo motivo, il momento in cui viene effettuata una richiesta di cancellazione è di fondamentale importanza.

Questa politica deve essere letta insieme a qualsiasi conferma di prenotazione, termini specifici del servizio o condizioni specifiche del percorso che possano essere applicabili. Se una prenotazione confermata include termini di cancellazione o rimborso più specifici, tali termini specifici del servizio possono avere la priorità su questa politica generale per quella prenotazione.

Principio Generale

Il nostro approccio generale è quello di esaminare le cancellazioni e i rimborsi in modo equo, tenendo conto del tipo di servizio, dei tempi di cancellazione, se i costi del fornitore sono già stati sostenuti, se il servizio può ancora essere riassegnato e se l'interruzione è stata causata dal viaggiatore, da terzi o da circostanze al di fuori del ragionevole controllo. Non tutti i servizi di viaggio sono completamente rimborsabili e non tutte le modifiche tardive possono essere accolte senza costi. Allo stesso tempo, miriamo a essere commercialmente ragionevoli e pratici quando una richiesta viene effettuata con sufficiente anticipo e il servizio non ha ancora generato spese non recuperabili.

Quando una Prenotazione è Considerata Confermata

Una prenotazione è generalmente considerata confermata una volta che il servizio richiesto è stato accettato e la conferma è stata emessa tramite il relativo processo di comunicazione o prenotazione. In quella fase, possono già iniziare la pianificazione del percorso, la prenotazione del fornitore, l'allocazione del tempo o l'assegnazione del veicolo. Una semplice richiesta di informazioni o di preventivo non costituisce necessariamente una prenotazione confermata. Tuttavia, una volta che la conferma è stata inviata e accettata, le condizioni di cancellazione diventano rilevanti anche se il pagamento è dovuto in un momento successivo o parzialmente.

Come Cancellare una Prenotazione

Se è necessario cancellare una prenotazione, è necessario contattarci il prima possibile utilizzando il metodo di contatto indicato nella cronologia delle comunicazioni, nella conferma o nei dettagli di contatto del sito web. Una cancellazione deve includere informazioni sufficienti per consentirci di identificare rapidamente la prenotazione. Ciò include tipicamente il nome del passeggero, la data del viaggio, il luogo di prelievo, la destinazione e qualsiasi riferimento di prenotazione o dettagli del percorso disponibili. I ritardi nel contattarci possono ridurre la possibilità di un rimborso completo o di una modifica gratuita poiché gli accordi per il servizio potrebbero continuare nel frattempo.

• inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile;
• includere dettagli chiari della prenotazione in modo che il servizio possa essere identificato rapidamente;
• non presumere che una prenotazione sia cancellata fino a quando non si riceve la conferma;
• se i dettagli del viaggio sono cambiati anziché essere stati completamente cancellati, comunicarcelo chiaramente.

Logica Tipica dei Tempi di Cancellazione

Prima si cancella, più è probabile che i costi possano essere evitati. Le cancellazioni dell'ultimo minuto spesso comportano veicoli allocati, tempo dell'autista riservato, inventario bloccato o impegni con i fornitori che non possono essere annullati. Sebbene gli esiti esatti varino a seconda del servizio, la tabella seguente spiega la logica pratica comunemente utilizzata nella valutazione delle cancellazioni.

Questa tabella è illustrativa e non rappresenta una promessa assoluta per ogni caso. Gli esiti effettivi dipendono dalle condizioni di prenotazione, dal tipo di percorso, dall'accordo con il fornitore e dalla tempistica.

Modifiche Invece della Cancellazione

A volte un viaggiatore non ha bisogno di cancellare completamente il servizio, ma deve invece modificare un numero di volo, l'orario di arrivo, il luogo di prelievo, il numero di passeggeri, la destinazione o il profilo dei bagagli. Laddove operativamente possibile, potremmo trattare tale richiesta come una modifica piuttosto che come una cancellazione. Questa è spesso l'opzione più pratica se il preavviso è fornito tempestivamente e il percorso rivisto rimane fattibile. Tuttavia, alcune modifiche possono influire sul prezzo, sull'idoneità del veicolo o sulla disponibilità.

Esempi di modifiche che possono richiedere una revisione includono:

1. una nuova posizione di hotel o villa privata;
2. un aumento del numero di passeggeri;
3. bagagli aggiuntivi o fuori misura;
4. un cambiamento dall'arrivo diurno all'arrivo notturno;
5. un cambiamento tra le esigenze di trasferimento aeroportuale, portuale o intercity.

Non possiamo garantire che ogni modifica richiesta possa essere accettata senza costi. Se una modifica crea effettivamente un servizio diverso da quello originariamente prenotato, potrebbe essere applicata una nuova tariffazione.

No-Show

Un no-show si verifica quando il viaggiatore non si presenta per il servizio prenotato, non è raggiungibile dopo ragionevoli tentativi di contatto ove applicabile, esce dall'aeroporto o dall'area di prelievo in modo da impedire l'incontro concordato, o altrimenti non usufruisce del servizio senza un valido preavviso di cancellazione. I casi di no-show sono solitamente non rimborsabili perché il tempo del servizio, il veicolo e le risorse del fornitore erano già stati impegnati e non potevano essere riassegnati in modo significativo.

Le situazioni di no-show possono spesso essere evitate con una comunicazione chiara. Se il tuo volo è in ritardo, i tuoi bagagli arrivano tardi, il tuo telefono non funziona o il tuo punto di prelievo è cambiato, notificaci o contatta il referente del servizio il prima possibile. Un ritardo gestibile è spesso più facile da risolvere rispetto al silenzio.

Ritardi dei Voli e Interruzioni di Viaggio

I trasferimenti aeroportuali sono direttamente influenzati dagli orari dei voli. Se un volo è in ritardo, deviato o riprogrammato, l'esito pratico dipende dai termini del servizio, dall'entità del ritardo, se il tracciamento del volo era incluso, se le informazioni aggiornate sull'arrivo sono state comunicate e se il fornitore di servizi assegnato può ancora accogliere l'orario rivisto. Alcuni ritardi possono essere assorbiti operativamente, mentre altri possono richiedere l'aggiustamento dell'orario, un supplemento di attesa, la riassegnazione del veicolo o una nuova prenotazione a seconda delle circostanze.

Incoraggiamo i viaggiatori a fornire numeri di volo accurati e a notificarci immediatamente se le informazioni sul volo cambiano. Ciò offre la migliore possibilità di mantenere intatto il servizio o di adattarlo senza costi inutili.

Cancellazione Causata dal Fornitore o Operativa

In rari casi, un servizio potrebbe dover essere cancellato o materialmente modificato a causa di un guasto al veicolo, malattia dell'autista, guasto operativo, maltempo, chiusura stradale, restrizioni portuali, forza maggiore o altre circostanze al di fuori del normale controllo. Qualora sorgano tali problemi, miriamo a esaminare le alternative disponibili il più rapidamente possibile. A seconda della situazione, l'esito può includere un veicolo sostitutivo, l'aggiustamento dell'orario del servizio, un rimborso parziale, un rimborso totale o un'altra soluzione ragionevole. Non promettiamo che ogni interruzione possa essere superata immediatamente, ma miriamo ad affrontare tali casi in modo responsabile.

Fattori di Valutazione del Rimborso

Nel revisionare una richiesta di rimborso, potremmo considerare una serie di fattori piuttosto che un singolo elemento. Questo ci aiuta a valutare il caso in modo equo. Le considerazioni pertinenti possono includere:

• con quanto anticipo è stata richiesta la cancellazione;
• se la prenotazione era già stata confermata e allocata;
• se un fornitore aveva già sostenuto costi non recuperabili;
• se la prenotazione prevedeva un veicolo speciale o un accordo premium;
• se il viaggiatore ha fornito dettagli accurati fin dall'inizio;
• se il problema è stato causato da forza maggiore o interruzione di terzi;
• se parte del servizio era già stata erogata.

Situazioni in cui i Rimborsi Possono Essere Ridotti o Rifiutati

I rimborsi possono essere ridotti o non disponibili in situazioni quali la cancellazione tardiva, il no-show, l'inesattezza materiale nei dettagli di prenotazione forniti dall'utente, requisiti speciali non dichiarati che rendono inadatto il veicolo riservato, o quando il fornitore del servizio era pronto e disponibile ma il passeggero non è stato localizzato. I rimborsi possono inoltre essere limitati quando la prenotazione comportava commissioni del fornitore non recuperabili, sovrapprezzi basati su eventi o condizioni di prenotazione speciali accettate al momento della prenotazione.

Come Vengono Elaborati i Rimborsi

Qualora un rimborso venga approvato, verrà solitamente elaborato attraverso lo stesso canale di pagamento utilizzato per la transazione originale, ove possibile, a meno che un altro metodo non sia ragionevolmente necessario. Il tempo effettivo per la disponibilità dei fondi può dipendere dai sistemi bancari, dai processori di pagamento, dagli emittenti di carte e dal metodo di pagamento originale. L'approvazione di un rimborso e i tempi del regolamento finale non coincidono sempre.

Se ritieni che sia dovuto un rimborso, devi contattarci fornendo i dettagli pertinenti e qualsiasi spiegazione a supporto. Potremmo richiedere documenti o chiarimenti, ove necessario, per valutare correttamente la richiesta.

Storni e Controversie di Pagamento

Se ritieni che ci sia stato un errore di pagamento o un addebito ingiustificato, ti incoraggiamo vivamente a contattarci prima di avviare uno storno (chargeback) o una contestazione formale del pagamento. Molti malintesi possono essere risolti più velocemente attraverso la revisione diretta del record di prenotazione, la conferma del fornitore e la cronologia delle comunicazioni. Gli storni non necessari possono complicare la risoluzione, specialmente quando un servizio è stato correttamente riservato o parzialmente erogato.

Forza Maggiore

Alcuni eventi sono al di fuori del ragionevole controllo sia del viaggiatore che del fornitore del servizio. Questi possono includere maltempo, eventi naturali, chiusure aeroportuali, gravi interruzioni dei trasporti, azioni dell'autorità pubblica, scioperi diffusi o emergenze legate alla sicurezza. In tali casi, le ipotesi di rimborso standard potrebbero non applicarsi automaticamente. Esamineremo le circostanze, la fase della prenotazione e l'effettivo impatto operativo prima di decidere quale esito sia possibile.

La Nostra Raccomandazione Pratica

Il modo migliore per proteggere i piani di viaggio e migliorare gli esiti dei rimborsi è fornire informazioni di prenotazione accurate, prenotare solo quando i dettagli del viaggio sono ragionevolmente stabili, leggere attentamente ogni conferma e notificarci non appena qualcosa cambia. Nella pianificazione dei trasferimenti, la velocità di comunicazione spesso conta quasi quanto l'evento stesso.

Contatti per Richieste di Cancellazione o Rimborso

Se devi cancellare una prenotazione, richiedere una modifica o chiedere la revisione di un rimborso, contatta Fly To Canarias tramite i dettagli di contatto del sito web e includi tutte le informazioni di prenotazione disponibili. Miriamo a gestire tali richieste in modo equo, responsabile e con la comprensione delle realtà pratiche delle operazioni di viaggio nelle Isole Canarie.