Politica di Cancellazione e Rimborso

La presente Politica di Cancellazione e Rimborso illustra le modalità con cui Fly To Canarias gestisce le cancellazioni, le modifiche alle prenotazioni, i no-show, le interruzioni del servizio e le richieste di rimborso per i servizi di viaggio organizzati o richiesti tramite il sito web. Poiché i servizi di trasporto comportano spesso la programmazione di veicoli, la prenotazione di autisti, impegni con i fornitori, pianificazioni di percorsi specifici e una capacità limitata durante i periodi di alta stagione, l'esito di una cancellazione può variare a seconda dei casi. Questa politica mira a stabilire aspettative eque e ad aiutare i viaggiatori a comprendere come i tempi, l'accuratezza delle informazioni e la comunicazione influenzino l'esito finale.

Fly To Canarias opera in un contesto di servizi che includono transfer aeroportuali, transfer privati, prelievi in porto, trasporti per resort e logistica di destinazione nelle Isole Canarie. Tali servizi dipendono dalla data, dal percorso, dal tipo di veicolo, dall'accessibilità della località, dalla disponibilità dei fornitori locali e, spesso, da una pianificazione anticipata. Una volta che un veicolo, un autista o una fascia oraria sono stati riservati, la possibilità di recuperare i costi può essere limitata. Per questo motivo, il momento in cui viene inoltrata la richiesta di cancellazione è fondamentale.

La presente politica deve essere letta insieme a qualsiasi conferma di prenotazione, termini specifici del servizio o condizioni relative al percorso che possano essere applicabili. Qualora una prenotazione confermata includa termini di cancellazione o rimborso più specifici, tali condizioni prevarranno sulla presente politica generale per quella specifica prenotazione.

Principio Generale

Il nostro approccio generale consiste nel valutare le cancellazioni e i rimborsi in modo equo, tenendo conto della tipologia di servizio, della tempistica della cancellazione, dell'eventuale sostenimento di costi da parte dei fornitori, della possibilità di riassegnare il servizio e se l'interruzione sia stata causata dal viaggiatore, da terzi o da circostanze indipendenti dalla nostra volontà. Non tutti i servizi di viaggio sono interamente rimborsabili e non tutte le modifiche tardive possono essere accolte senza costi aggiuntivi. Allo stesso tempo, ci impegniamo a essere commercialmente ragionevoli e pragmatici quando la richiesta viene inoltrata con sufficiente anticipo e il servizio non ha ancora generato spese non recuperabili.

Quando una Prenotazione è Considerata Confermata

Una prenotazione è generalmente considerata confermata una volta che il servizio richiesto è stato accettato e la conferma è stata emessa tramite il relativo processo di comunicazione o prenotazione. In quella fase, possono essere già iniziate la pianificazione del percorso, la prenotazione del fornitore, l'allocazione dell'orario o l'assegnazione del veicolo. Una semplice richiesta di informazioni o di preventivo non costituisce necessariamente una prenotazione confermata. Tuttavia, una volta che la conferma è stata inviata e accettata, le condizioni di cancellazione diventano applicabili, anche se il pagamento è previsto in un momento successivo o solo parzialmente.

Come Cancellare una Prenotazione

Se desiderate cancellare una prenotazione, vi preghiamo di contattarci il prima possibile utilizzando il metodo di contatto indicato nella vostra cronologia di comunicazioni, nella conferma o nei dettagli di contatto del sito web. La richiesta di cancellazione deve contenere informazioni sufficienti per identificare rapidamente la prenotazione. In genere, ciò include il nome del passeggero, la data del viaggio, il luogo di prelievo, la destinazione e qualsiasi riferimento di prenotazione o dettaglio del percorso disponibile. Ritardi nel contattarci potrebbero ridurre la possibilità di ottenere un rimborso completo o una modifica gratuita, poiché l'organizzazione del servizio potrebbe proseguire nel frattempo.

• inviate la richiesta di cancellazione il prima possibile;
• includete dettagli chiari della prenotazione per l'identificazione rapida del servizio;
• non considerate la prenotazione cancellata fino a quando non riceverete la nostra conferma;
• se i dettagli del viaggio sono cambiati anziché essere stati completamente cancellati, specificatelo chiaramente.

Logica delle Tempistiche di Cancellazione

Prima avviene la cancellazione, maggiori sono le probabilità di evitare i costi. Le cancellazioni dell'ultimo minuto spesso coinvolgono veicoli già assegnati, orari di autisti riservati, inventario bloccato o impegni con i fornitori non reversibili. Sebbene gli esiti esatti varino a seconda del servizio, la seguente tabella illustra la logica pratica comunemente utilizzata per valutare le cancellazioni.

Questa tabella è illustrativa e non rappresenta una promessa assoluta per ogni caso. Gli esiti effettivi dipendono dalle condizioni di prenotazione, dal tipo di percorso, dagli accordi con il fornitore e dalla tempistica.

Modifiche invece della Cancellazione

A volte il viaggiatore non ha bisogno di cancellare l'intero servizio, ma deve modificare il numero del volo, l'orario di arrivo, il luogo di prelievo, il numero di passeggeri, la destinazione o il profilo dei bagagli. Laddove operativamente possibile, tratteremo tale richiesta come una modifica e non come una cancellazione. Questa è spesso l'opzione più pratica se il preavviso è sufficiente e il percorso rivisto rimane fattibile. Tuttavia, alcune modifiche possono influire sul prezzo, sull'idoneità del veicolo o sulla disponibilità.

Esempi di modifiche che potrebbero richiedere una revisione includono:

1. un nuovo hotel o la posizione di una villa privata;
2. un aumento del numero di passeggeri;
3. bagagli aggiuntivi o fuori misura;
4. il passaggio da un arrivo diurno a un arrivo notturno;
5. una modifica tra le esigenze di transfer aeroportuale, portuale o intercity.

Non possiamo garantire che ogni modifica richiesta possa essere accettata senza costi. Se una modifica crea di fatto un servizio diverso da quello originariamente prenotato, potrebbe essere applicata una nuova tariffazione.

No-Show (Mancata Presentazione)

Il no-show si verifica quando il viaggiatore non si presenta al servizio prenotato, non è raggiungibile dopo ragionevoli tentativi di contatto (ove applicabile), lascia l'aeroporto o l'area di prelievo in modo da impedire l'incontro concordato, o non usufruisce del servizio senza un valido preavviso di cancellazione. I casi di no-show sono solitamente non rimborsabili poiché l'orario del servizio, il veicolo e le risorse del fornitore erano già stati impegnati e non potevano essere riassegnati in modo significativo.

Le situazioni di no-show possono spesso essere evitate con una comunicazione chiara. Se il vostro volo è in ritardo, i vostri bagagli tardano ad arrivare, il vostro telefono non funziona o il punto di prelievo è cambiato, avvisateci o contattate il referente del servizio il prima possibile. Un ritardo gestibile è spesso più facile da risolvere rispetto al silenzio.

Ritardi dei Voli e Interruzioni del Viaggio

I transfer aeroportuali sono direttamente influenzati dagli orari dei voli. In caso di ritardo, dirottamento o riprogrammazione di un volo, l'esito pratico dipenderà dai termini del servizio, dall'entità del ritardo, dall'eventuale inclusione del tracciamento del volo, dalla comunicazione delle informazioni aggiornate sull'arrivo e dalla possibilità del fornitore assegnato di adattarsi al nuovo orario. Alcuni ritardi possono essere assorbiti operativamente, mentre altri potrebbero richiedere l'aggiustamento dell'orario, un supplemento di attesa, la riassegnazione del veicolo o una nuova prenotazione, a seconda delle circostanze.

Invitiamo i viaggiatori a fornire numeri di volo accurati e a informarci immediatamente in caso di variazioni. Ciò garantisce la migliore possibilità di mantenere il servizio intatto o di adattarlo senza costi inutili.

Cancellazioni Operative o Causate dal Fornitore

In rari casi, un servizio potrebbe dover essere cancellato o sostanzialmente modificato a causa di guasti al veicolo, malattia dell'autista, guasti operativi, condizioni meteorologiche avverse, chiusure stradali, restrizioni portuali, forza maggiore o altre circostanze indipendenti dal nostro controllo. Qualora si presentino tali problemi, cercheremo di valutare le alternative disponibili nel più breve tempo possibile. A seconda della situazione, l'esito può includere un veicolo sostitutivo, l'adeguamento dell'orario del servizio, un rimborso parziale, un rimborso totale o un'altra soluzione ragionevole. Non promettiamo che ogni interruzione possa essere superata immediatamente, ma ci impegniamo ad affrontare tali casi con responsabilità.

Fattori di Valutazione del Rimborso

Nel valutare una richiesta di rimborso, considereremo una serie di fattori anziché un singolo elemento, per garantire un'analisi equa del caso. Le considerazioni pertinenti possono includere:

• quanto tempo prima è stata richiesta la cancellazione;
• se la prenotazione era già stata confermata e assegnata;
• se un fornitore aveva già sostenuto costi non recuperabili;
• se la prenotazione prevedeva un veicolo speciale o un servizio premium;
• se il viaggiatore ha fornito dettagli accurati fin dall'inizio;
• se il problema è stato causato da forza maggiore o da interruzioni di terzi;
• se parte del servizio era già stata erogata.

Situazioni in cui i Rimborsi Possono Essere Ridotti o Rifiutati

I rimborsi possono essere ridotti o non disponibili in situazioni quali: cancellazione tardiva, no-show, gravi inesattezze nei dettagli di prenotazione forniti dall'utente, requisiti speciali non dichiarati che rendono il veicolo riservato non idoneo, o casi in cui il fornitore del servizio era pronto e disponibile ma il passeggero non è stato rintracciato. I rimborsi possono inoltre essere limitati quando la prenotazione comporta commissioni del fornitore non recuperabili, supplementi legati a eventi o condizioni di prenotazione speciali accettate al momento della conferma.

Modalità di Elaborazione dei Rimborsi

Qualora un rimborso venga approvato, esso sarà generalmente elaborato attraverso lo stesso canale di pagamento utilizzato per la transazione originale, ove possibile, a meno che un altro metodo non sia ragionevolmente necessario. I tempi effettivi per l'accredito dei fondi possono dipendere dai sistemi bancari, dai processori di pagamento, dagli emittenti delle carte e dal metodo di pagamento originale. L'approvazione di un rimborso e la tempistica del saldo finale non coincidono necessariamente.

Se ritenete di avere diritto a un rimborso, vi preghiamo di contattarci fornendo i dettagli pertinenti e ogni spiegazione a supporto. Potremmo richiedere documenti o chiarimenti, ove necessario, per valutare correttamente la richiesta.

Chargeback e Controversie di Pagamento

Se ritenete che vi sia stato un errore di pagamento o un addebito ingiustificato, vi invitiamo caldamente a contattarci prima di avviare una procedura di chargeback o una contestazione formale del pagamento. Molti malintesi possono essere risolti più rapidamente attraverso una revisione diretta della prenotazione, della conferma del fornitore e della cronologia delle comunicazioni. I chargeback non necessari possono complicare la risoluzione, specialmente quando un servizio è stato correttamente riservato o parzialmente erogato.

Forza Maggiore

Alcuni eventi sono al di fuori del ragionevole controllo sia del viaggiatore che del fornitore del servizio. Questi possono includere condizioni meteorologiche estreme, eventi naturali, chiusure aeroportuali, gravi interruzioni dei trasporti, azioni delle autorità pubbliche, scioperi diffusi o emergenze legate alla sicurezza. In tali casi, le normali presupposizioni di rimborso potrebbero non applicarsi automaticamente. Valuteremo le circostanze, lo stato della prenotazione e l'effettivo impatto operativo prima di decidere l'esito possibile.

Il Nostro Consiglio Pratico

Il modo migliore per proteggere i propri piani di viaggio e migliorare le possibilità di rimborso è fornire informazioni di prenotazione accurate, prenotare solo quando i dettagli del viaggio sono ragionevolmente stabili, leggere attentamente ogni conferma e informarci non appena si verifica qualsiasi cambiamento. Nella pianificazione dei transfer, la rapidità della comunicazione è spesso importante quanto l'evento stesso.

Contatti per Richieste di Cancellazione o Rimborso

Se desiderate cancellare una prenotazione, richiedere una modifica o chiedere la revisione di un rimborso, vi preghiamo di contattare Fly To Canarias tramite i dettagli di contatto presenti sul sito web, includendo tutte le informazioni di prenotazione disponibili. Il nostro obiettivo è gestire tali richieste in modo equo, responsabile e consapevole delle realtà pratiche delle operazioni di viaggio nelle Isole Canarie.